Política de devoluciones
Política de reembolsos y devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste
- No haber sido usado
- Conservar su embalaje original
- Incluir etiquetas (si las hubiera)
- Incluir comprobante de compra o recibo
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos:
- Dirección de envío
- Instrucciones detalladas
- Etiqueta de devolución (si procede)
⚠️ Importante:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está:
- Dañado
- Defectuoso
- O has recibido un artículo incorrecto
👉 Contáctanos inmediatamente para poder solucionarlo lo antes posible.
Productos no aptos para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos (alimentos, plantas, etc.)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal (por motivos de higiene)
- Materiales peligrosos o inflamables
- Tarjetas regalo
- Productos en oferta o liquidación
Si tienes dudas sobre tu producto, puedes escribirnos antes de solicitar la devolución.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es:
- Solicitar la devolución del producto actual
- Una vez aceptada, realizar una nueva compra
Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución:
- Revisaremos el estado del producto
- Te notificaremos si el reembolso es aprobado
Si se aprueba:
- Se realizará automáticamente al método de pago original
- El plazo estimado es de hasta 10 días laborables
⚠️ Ten en cuenta que tu banco o entidad puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Retrasos en reembolsos
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en: